En Crucerosreserva, estamos comprometidos a ofrecer procedimientos de reembolso justos y transparentes para nuestros servicios de reserva de cruceros. Esta política describe las condiciones bajo las cuales un reembolso puede ser aplicable y cómo se procesan las solicitudes.
1. Elegibilidad de Reembolso: Los reembolsos solo aplican a reservas que cumplan con los criterios establecidos por la naviera y están sujetos a sus términos de cancelación, reglas tarifarias y plazos de reembolso.
2. Cancelaciones Iniciadas por el Cliente: Si cancelas tu reserva, el monto del reembolso se calculará después de deducir las tarifas de cancelación aplicables, cargos por servicio y cualquier impuesto no reembolsable, según la política de la naviera.
3. Cancelaciones por la Naviera: Si el crucero es cancelado por el proveedor, puedes ser elegible para un reembolso total o parcial, o se te puede ofrecer un crucero alternativo o crédito de viaje conforme a los términos de la naviera.
4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso generalmente se procesa entre 7 y 21 días hábiles. Pueden producirse retrasos debido a procesos de terceros (bancos o pasarelas de pago).
5. Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado en el momento de la reserva. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el monto se reflejará en la cuenta correspondiente.
6. Componentes No Reembolsables: Las tarifas de visa, seguros de viaje, cargos por servicio y ciertas tarifas promocionales pueden no ser reembolsables bajo ninguna circunstancia.
7. Solicitudes de Reembolso: Todas las solicitudes deben enviarse a través de la sección “Mis Reservas” o por correo electrónico a # dentro del período de cancelación permitido.
8. Disputas: Si un reembolso es rechazado y consideras que se trata de un error, puedes presentar una disputa con la documentación correspondiente. Nos pondremos en contacto con la naviera para su revisión.
9. Fuerza Mayor: Los reembolsos por eventos imprevistos como desastres naturales, pandemias o cierres de puertos están sujetos a la discreción de la naviera y a las regulaciones gubernamentales aplicables.
10. Contacto: Para cualquier aclaración o asistencia relacionada con reembolsos, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente al +1 (800) 293-0071 o escribirnos a #.